Acquisti online in sicurezza: come comprare senza brutte sorprese

Nella guida sulle truffe via SMS hai visto il trucco del finto pacco in giacenza. Qui andiamo oltre: impariamo a fare acquisti veri, in modo sereno. La regola di fondo è sempre la stessa: non avere fretta. Un'offerta che "scade tra 5 minuti" serve a non farti ragionare.

Come riconoscere un negozio affidabile

Se compri da un negozio che conosci già, magari con un punto vendita vicino a casa, sei su una strada sicura. Se invece trovi un sito nuovo, fai questi controlli prima di pagare:

1. Guarda l'indirizzo del sito nella barra in alto. I siti falsi imitano quelli famosi con piccole differenze: una lettera in più, un trattino, una finale strana.
2. Cerca chi vende. In fondo alla pagina un negozio serio indica il nome dell'azienda, la partita IVA, un indirizzo e un modo per contattarlo. Se mancano, lascia perdere.
3. Leggi le condizioni di vendita: tempi di consegna, resi, rimborsi. Se sono scritte male o mancano, è un brutto segnale.
4. Cerca il nome del negozio su internet aggiungendo la parola "truffa" o "opinioni". Se altri si lamentano, lo scopri subito.

Recensioni: come leggerle senza farsi ingannare

Le recensioni aiutano, ma possono essere false. Qualche trucco per leggerle bene:

• Diffida di tante recensioni tutte entusiaste, corte e scritte negli stessi giorni.
• Leggi soprattutto quelle medie e negative: dicono cosa succede quando c'è un problema.
• Guarda se il venditore risponde ai clienti scontenti e come.
• Le recensioni pubblicate sul sito stesso le sceglie il negozio. Cerca anche pareri su siti indipendenti.

Come pagare in modo più sicuro

Non tutti i modi di pagare offrono la stessa protezione. Dal più consigliato al meno:

• Carta prepagata o carta virtuale: la ricarichi solo con la cifra che ti serve. Se qualcuno ruba i dati, trova poco o niente. Molte banche offrono una carta virtuale, da usare solo online, direttamente nell'app.
• PayPal e servizi simili: il negozio non vede i dati della tua carta, e in caso di problemi puoi aprire una contestazione.
• Carta di credito o di debito: va bene sui siti affidabili. Con le notifiche attive vedi subito ogni addebito.
• Contrassegno: paghi alla consegna, al corriere. Comodo se il negozio è nuovo, ma a volte costa qualcosa in più.

Quando paghi, la banca ti chiede una conferma sul telefono, con il PIN o l'impronta. Leggi l'importo e il nome del negozio prima di confermare.

I tuoi diritti: recesso e garanzia

Quando compri online da un'azienda nell'Unione europea, la legge ti protegge in due modi diversi. Non confonderli.

Il diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, senza dover spiegare perché. In Italia è previsto dal Codice del Consumo.

1. Comunica al venditore che vuoi recedere, entro 14 giorni. Puoi usare il modulo che trovi sul sito o scrivere un messaggio chiaro.
2. Rispedisci il prodotto, integro, seguendo le istruzioni del negozio.
3. Il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni, comprese le spese di consegna standard.

Ci sono eccezioni: per esempio prodotti fatti su misura o personalizzati, alimenti freschi e alcuni prodotti sigillati per motivi di igiene, se li hai aperti.

La garanzia legale: 2 anni contro i difetti

Se il prodotto si rompe o non funziona come promesso, il venditore deve ripararlo o sostituirlo. La garanzia legale dura 2 anni dalla consegna, vale anche dopo i 14 giorni e non ci si può rinunciare. Conserva sempre la conferma d'ordine e la ricevuta, anche in una cartella sul telefono.

Finti siti, pubblicità sui social e finti corrieri

Molti negozi falsi si fanno pubblicità proprio su Facebook e Instagram. I segnali tipici:

• Prezzi bassissimi: scarpe di marca al 70% di sconto, elettrodomestici a metà prezzo.
• "Chiusura per fallimento", "ultimi pezzi", conti alla rovescia.
• Nomi di marche famose scritti in modo un po' diverso.
• Commenti sotto la pubblicità chiusi o pieni di persone che dicono "non mi è arrivato niente".

Dopo l'acquisto, attenzione ai finti corrieri: SMS o email che chiedono di pagare "spese di spedizione" o di "confermare l'indirizzo" con un link. Per seguire un pacco, usa solo il link presente nella mail di conferma dell'ordine o l'app del negozio dove hai comprato.

Se qualcosa va storto

1. Scrivi al venditore e conserva tutto: ordine, ricevute, messaggi, foto del prodotto.
2. Hai dato i dati della carta a un sito falso? Blocca subito la carta dall'app o al numero sul retro, e chiama la banca.
3. Contesta il pagamento: per le carte chiedi alla banca come contestare l'addebito; con PayPal apri una contestazione dall'app.
4. Chiedi aiuto a un'associazione dei consumatori, che può assisterti nel reclamo.
5. Se è una truffa, denuncia alla Polizia Postale o a qualsiasi ufficio di Polizia o dei Carabinieri.