Un chatbot è un programma con cui puoi chiacchierare, per iscritto o a voce. Tu fai una domanda, lui risponde. Quelli più semplici seguono un copione fisso; quelli moderni, come ChatGPT, Claude o Gemini, usano l'intelligenza artificiale e sanno sostenere una conversazione libera.
Li trovi ovunque: nei siti delle banche, delle compagnie telefoniche, dei negozi online, dentro WhatsApp e i social. Le regole europee sull'AI chiedono che ti sia chiaro quando stai parlando con una macchina e non con una persona.
Ricorda che un chatbot non ti conosce e non è un amico: non condividere password, codici o dati personali e verifica le informazioni importanti.
In praticaScrivi all'assistenza del tuo operatore telefonico e ti risponde subito una finestrella che dice "Sono l'assistente virtuale, come posso aiutarti?": quello è un chatbot.
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